この記事は約 9 分で読めます。
医療事務歴２０年の「くぅ」です(^^)
今日もほんと疲れました。
いやいや年のせいでしょ？って・・。
まぁ、それは否定できないかもしれませんが(^▽^;)
でも、医療事務の仕事ってけっこう疲れるんですよ～。
事務職なのに・・、肉体労働じゃあるまいし・・なんて思いますよね。
机に向かって作業するだけなら、それだけに集中すれば良いのです。
ですが、医療事務員の目の前には患者さんがおられます。
特に、私のように個人の小さい医院で働いていると、受付窓口と待合室は非常に近い距離です。
もたもたしていたら、それこそまだかまだか・・というような雰囲気になります。
大事な保険証を預かったり、会計での金銭のやり取りなど気をつかうことも多いのに・・。
患者さんをお待たせしないように、業務はスピーディーにしなければなりません。
医療事務の仕事は、正確さとスピードが必要。
あなたがもし医療事務になりたいと思われているのなら、肉体労働並みに疲れるかもしれないと覚えておきましょう(笑)
本日は、医療事務の仕事はスピードが必要で案外疲れるよ～ということについて書いてみます。
医療事務あるあるの一つです。
私の医院に勤める経験をもとに、ちょっとした業務内容についてもお伝えしていきますね。
医療事務はスピードと正確さが大事
医療事務として働き始めて、もう２０年以上。
地域に根付く小さな医院に勤務しています。
もちろん、入院設備もありません。
大学病院などの大きな病院とは比べものになりませんが、古くからかかりつけとして通われる患者さんも多くおられます。
冬場ともなると、風邪で来られる患者さんも増加。
予防接種や健康診断、インフルエンザが流行りだすようになると､待合室もいっぱいになります。
体調が悪くて来院されてるのはわかっているのですが、待ち時間も少なくありません。
医療事務員もなんとか作業を迅速に行い、少しでも早く帰宅して頂こうと努力はしています。
そう、医療事務の仕事はスピードが必要なのです。
もちろん、間違いなく正確に処理はしなくてはなりません。
いくらスピードが速くても、結局間違いが発覚すると出戻り。
余計に時間がかかっちゃうのです。
せっかく窓口から「○○さん」とお呼びしても、また「もう少しお待ちください」みたいなことに・・。
これでは、患者さんからクレームが出るかもしれません。
でも、でも、ここで言わせてください。
２０年以上も医療事務として働いていて、言い訳なんてするな！とはいわずに・・(^^;)
町の小さな医院では、待合室の一角に受付窓口がひとつ。
ここで、患者さんの受付、精算、電話対応、問い合わせの応対も全て行います。
一度に何人もの患者さんが来院されると、それはもう大変。
会計中の患者さんがおられようと、われ先にと受付の順番を取ろうとする人もおられます。
別の患者さんの応対中でも、横から質問される方も・・。
もちろん、別のスタッフが対応しますが、皆それぞれ持ち場での作業もあります。
オールマイティにこなさなければならない業務内容
・窓口業務(受付、精算)
・コンピューター入力
・診療補助
これらをメインにこなしながら、電話対応・患者さんのお問い合わせに返答・他の持ち場のフォローと臨機応変に助け合っているわけです。
小さな医院では、緊急事態も起こります。
救急で患者さんを他院へ送ることもあったり、ご家族と連絡を取ったり・・。
予防接種に来られた患者さんには、問診票や体温計を渡し説明もします。
医療事務の要の仕事、レセプト(診療報酬明細書)請求だけが業務ではないのです。
それぞれの持ち場で、みんなが正確にスピーディーに業務をこなしていかなくてはなりません。
間違いのないように、何度も点検をしながら・・。
それでも、医療事務ももちろん医師でも看護師でも、人間ですから間違いもあります。
あってはならないことですが・・。
診療行為や薬が多い・ややこしい・複雑となると、処理にも時間がかかってしまうのです。
そんな患者さんばかりが続くと、医療事務歴２０年の私でも焦ります(^^;)
これでもか～と次から次へと、診療録(カルテ)が流れてくるから・・。
スピードを優先すると間違いも多くなります。
医療事務の新人さんがテンパるのもよくわかります。
でも、患者さんが多くて忙しいのは、どこの持ち場・部署も同じなのです。
落ち着いて、なおかつスピード重視でいくしかありません。
スタッフ全員で、間違いがないのかチェックし合うしかないのです。
医療事務員同士のコミュニケーションをしっかり取るということ。
長く勤めている医療事務ばかりだと、お互いの性格も分かり、気をきかすことや阿吽の呼吸で仕事ができるようになります。
それでも患者さんが多くて忙しいときは、診療後、みんなで「疲れたぁ～～」と言い合っています(^▽^;)
緊張していた気持ちが一気に解き放たれるような感じ。
ヘロヘロになっていることもあります(笑)
どうか、患者さんもイライラせず、おおめに見てくださいと言いたくなったり・・(^^;)
まぁ、私も逆の立場だったら「何やってるんだろう・・」と思わなくもないですが、医療事務の気持ちはわかるつもりです。
ほんと疲れるぐらい、いっぱいいっぱいでやってますから・・。
窓口応対から診察、入力業務が終わってから精算まで。
日々の仕事は、患者さんのために不愉快な思いをさせないように、案外スピードは大事だと痛感しています。
医療事務の仕事って、ヘトヘトになるような仕事？！なんですよ～(笑)
まとめ
いかがでしたか。
このように医療事務の仕事は、スピード重視。
患者さんをお待たせしないようにです。
確実に・正確にということも忘れず・・。
あなたが初めて医院に勤めたら、めまぐるしく働く先輩たちを見て、何もできず唖然とすることもあるでしょう。
最初は、作業スピードにビックリするかもしれません。
初めは誰でも同じ。
ついて行けなくても当たり前です。
医療事務の細かい作業とスピードには驚くでしょうね。
ベテランでも疲れるのですから・・。
ゆっくり確実に業務は覚えていってください。
汗をかく肉体労働ではありませんが、常に緊張した状態で仕事をしています。
医療事務をめざされるあなたも、勤務初日からひょっとしたら、ドッと疲れがでるかもしれません。
これも作業に慣れてきたら、少しは充実感に変わってくると思いますよ。
スピーディーに業務をこなせるように、日々頑張っていきましょう。
私も、老体にムチ打ってがんばってますから・・(^▽^;)
